Всегда на связи: рассказываем о работе контакт-центра Республиканского водоканала

В соцсетях иногда появляются комментарии о том, что до водоканала сложно дозвониться. Поэтому мы решили показать, как на самом деле работает наш контакт-центр.

Ноль пропущенных звонков — это не лозунг, а реальная статистика. Все входящие обращения автоматически фиксируются в системе. Даже если операторы заняты, а абонент не стал ждать ответа и завершил вызов, обращение не теряется — специалист обязательно перезванивает.

Уже обработано более 108 тысяч обращений. Через контакт-центр жители передают показания счетчиков, уточняют тарифы, сообщают об авариях, перебоях с водоснабжением, утечках и засорах. Операторы также помогают разобраться с начислениями и платежами, работой мобильного приложения и вопросами поверки приборов учета.

«Наша главная задача — быть на связи и помогать. Каждое обращение рассматривается индивидуально, чтобы дать максимально точный и полезный ответ», — рассказала начальник контакт-центра ГУП «РПВВ» Роберта Петросян.

Но иногда люди не дозваниваются, потому что звонят не по номеру водоканала. В интернете до сих пор встречаются устаревшие контакты прежних ресурсоснабжающих организаций. Эти номера не имеют отношения к контакт-центру РПВВ, поэтому звонки в водоканал не поступают.

Пожалуйста, пользуйтесь только официальными контактами, указанными на сайте Водоканала. Это гарантирует, что ваш звонок не останется без ответа, а обращение будет принято и обработано.

Сообщить о проблеме и получить необходимую информацию можно в контакт-центре по номеру 8-800-444-04-04 или в техподдержке приложения «Вода Онлайн» ежедневно с 8:00 до 17:00. Заявки об авариях обрабатываются круглосуточно.